Domande Frequenti

Ottieni risposte a tutte le tue domande urgenti su fatturazione, prezzi e altro ancora. Scopri come gestire gli abbonamenti e ottenere rimborsi con la guida completa di Droppath

Fatturazione

Come verrò addebitato?
Il pagamento verrà addebitato all'account iTunes o Google Play alla conferma dell'acquisto.
L'abbonamento si rinnoverà automaticamente?
L'abbonamento si rinnova automaticamente a meno che il rinnovo automatico non sia disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente.
L'account verrà addebitato per il rinnovo entro 24 ore prima della fine del periodo corrente e identificherà il costo del rinnovo.
Come posso cancellare il mio abbonamento?
Gli abbonamenti possono essere gestiti dall'utente e il rinnovo automatico può essere disattivato andando nelle Impostazioni Account dell'utente dopo l'acquisto. Tocca il pulsante sul tuo dispositivo per gestire tutti i tuoi abbonamenti.
Gestisci Abbonamenti su iOS Gestisci Abbonamenti su Android
Come posso ottenere un rimborso?
Poiché Apple e Google gestiscono tutte le transazioni finanziarie, dovrai contattare i loro team di supporto specifici. Cerca le loro informazioni di contatto nell'email di ricevuta che hai ricevuto.
Ho cambiato telefono, come accedo al mio account?
Non ci sono account in Droppath. Assicurati di aver mantenuto lo stesso Account Apple o account Google sul tuo nuovo telefono. Fai clic su Ripristina Acquisti per riflettere il tuo abbonamento esistente e dovresti essere a posto. Nota che nessun dato viene sincronizzato tra dispositivi.
L'acquisto di un abbonamento cancellerà il mio periodo di prova?
Qualsiasi porzione non utilizzata di un periodo di prova gratuito, se offerto, verrà persa quando l'utente acquista un abbonamento a quella pubblicazione, ove applicabile.

Prezzi

Perché offrite solo abbonamenti?
Il calcolo e l'ottimizzazione degli itinerari dipende da dati cartografici aggiornati e utilizza risorse del server. Un abbonamento coprirà queste spese mentre le usi.
Posso usare il mio abbonamento su più dispositivi?
Gli abbonamenti funzioneranno per tutti i dispositivi configurati per usare lo stesso Apple Id o account Google Play. È richiesto un abbonamento separato per ogni piattaforma: iOS o Android.
Cosa sono i crediti di ottimizzazione giornalieri?
Per evitare abusi e un uso equo delle risorse informatiche, a ogni abbonato vengono forniti 2000 crediti di ottimizzazione su base giornaliera a mezzanotte.
Gli utenti possono eseguire azioni usando quei crediti: riordinare le destinazioni nell'ordine ottimale (per il routing più veloce) o recuperare indicazioni stradali. Ognuna di queste costa un (1) credito per destinazione. Ad esempio: recuperare indicazioni per un percorso con 50 destinazioni costerà 50 crediti.
Il conteggio dei crediti rimanenti viene visualizzato nell'app. Il costo stimato viene fornito prima che l'azione venga eseguita.
La maggior parte degli utenti non raggiungerà il limite giornaliero ma se lo fai, dovrai semplicemente aspettare fino a mezzanotte per ottenere più crediti.
Cos'era Route Plus?
Route Plus era un acquisto una tantum disponibile prima di ottobre 2019. Da allora è stato interrotto e tutti gli utenti sono stati obbligati ad acquistare un abbonamento. Come compensazione, il servizio Route Pro gratuito è stato offerto fino al 30 aprile 2020. Questo cambiamento era necessario per garantire il servizio continuo a tutti gli utenti di Route. Nel settembre 2019, Google ha introdotto prezzi sulle loro API di Google Maps che hanno reso impossibile continuare a sostenere il prezzo una tantum.
Come funziona se passo da Basic a Pro?
Il resto del tuo abbonamento Basic verrà rimborsato in modo proporzionale e verrai addebitato per un abbonamento Pro. Il nuovo abbonamento si rinnoverà secondo la data di acquisto Pro. Lo stesso vale per Pro a Expert.
Come funziona se passo da Expert a Pro?
Rimarrai al livello Expert fino alla scadenza del tuo abbonamento. Poi, verrà rinnovato al livello Pro. Lo stesso vale per Pro a Basic.
Come funziona se passo da un piano mensile a uno annuale?
Quando il tuo abbonamento mensile scade, si rinnoverà annualmente da quel momento in poi.
Come funziona se passo da un piano annuale a uno mensile?
Quando il tuo abbonamento annuale scade, si rinnoverà ogni mese invece.