Vanliga frågor

Få svar på alla dina brännande frågor om fakturering, priser och mer. Lär dig hur du hanterar prenumerationer och får återbetalningar med Droppaths omfattande FAQ.

Fakturering

Hur kommer jag att debiteras?
Betalning kommer att debiteras till iTunes eller Google Play-konto vid bekräftelse av köpet.
Kommer prenumerationen att förnyas automatiskt?
Prenumeration förnyas automatiskt om inte automatisk förnyelse stängs av minst 24 timmar före slutet av den aktuella perioden.
Kontot kommer att debiteras för förnyelse inom 24 timmar före slutet av den aktuella perioden, och identifiera kostnaden för förnyelsen.
Hur avbryter jag min prenumeration?
Prenumerationer kan hanteras av användaren och automatisk förnyelse kan stängas av genom att gå till användarens Kontoinställningar efter köpet. Tryck på knappen på din enhet för att hantera alla dina prenumerationer.
Hantera Prenumerationer på iOS Hantera Prenumerationer på Android
Hur får jag en återbetalning?
Eftersom Apple och Google hanterar alla finansiella transaktioner kommer du att behöva kontakta deras specifika supportteam. Leta efter deras kontaktinformation i kvittoe-postmeddelandet du fick.
Jag bytte telefon, hur loggar jag in på mitt konto?
Det finns inga konton i Droppath. Se till att du behöll samma Apple-konto eller Google-konto på din nya telefon. Klicka på Återställ Köp för att återspegla din befintliga prenumeration och du bör vara redo. Observera att ingen data synkroniseras mellan enheter.
Kommer köp av en prenumeration att avbryta min provperiod?
Alla oanvända delar av en gratis provperiod, om erbjuden, kommer att förverkas när användaren köper en prenumeration på den publikationen, där tillämpligt.

Priser

Varför erbjuder ni endast prenumerationer?
Beräkning och optimering av itinärer beror på uppdaterade kartdata och använder serverresurser. En prenumeration kommer att täcka dessa utgifter när du använder dem.
Kan jag använda min prenumeration på flera enheter?
Prenumerationer kommer att fungera för alla enheter konfigurerade att använda samma Apple Id eller Google Play-konto. En separat prenumeration krävs för varje plattform: iOS eller Android.
Vad är dagliga optimeringskrediter?
För att undvika missbruk och rättvis användning av datorresurser får varje prenumerant 2000 optimeringskrediter dagligen vid midnatt.
Användare kan utföra åtgärder med dessa krediter: omordna destinationer i optimal ordning (för snabbast ruttning) eller hämta körriktningar. Var och en av dessa kostar en (1) kredit per destination. Till exempel: att hämta riktningar för en rutt med 50 destinationer kommer att kosta 50 krediter.
Det återstående kreditantalet visas i appen. Den beräknade kostnaden tillhandahålls innan åtgärden utförs.
De flesta användare kommer inte att träffa den dagliga gränsen men om du gör det kommer du helt enkelt att behöva vänta tills midnatt för att få fler krediter.
Vad var Route Plus?
Route Plus var ett engångsköp tillgängligt före oktober 2019. Det har sedan dess avbrutits och alla användare har varit tvungna att köpa en prenumeration. Som kompensation erbjöds komplementär Route Pro-tjänst tills 30 april 2020. Denna förändring var nödvändig för att säkerställa fortsatt service till alla Route-användare. I september 2019 introducerade Google prissättning på deras Google Maps API:er som gjorde det engångspriset omöjligt att fortsätta att upprätthålla.
Hur fungerar det om jag uppgraderar från Basic till Pro?
Resten av din Basic-prenumeration kommer att återbetalas pro-rata och du kommer att debiteras för en Pro-prenumeration. Den nya prenumerationen kommer att förnyas enligt Pro-köpsdatumet. Samma gäller för Pro till Expert.
Hur fungerar det om jag nedgraderar från Expert till Pro?
Du kommer att stanna på Expert-nivån tills din prenumeration löper ut. Sedan kommer den att förnyas på Pro-nivå. Samma gäller för Pro till Basic.
Hur fungerar det om jag ändrar från en månadsplan till en årsplan?
När din månadsprenumeration löper ut kommer den att förnyas årligen från och med då.
Hur fungerar det om jag ändrar från en årsplan till en månadsplan?
När din årsprenumeration löper ut kommer den att förnyas varje månad istället.